In qualità di fornitore di software da più di 10 anni, Tenorshare possiede un team professionale di assistenza post-acquisto. Ci impegniamo a risolvere le necessitò di ogni utente. Per qualsiasi problema con gli ordini, in coerenza con i regolamenti, Tenorshare invita i clienti a compilare inviare un modulo online in qualsiasi momento per contattare il team di supporto di Tenorshare. Faremo del nostro meglio per risponderti entro 24 ore e risolvere i tuoi problemi.
Tenorshare tiene in considerazione tutti i clienti e cerca di dare ai clienti l'esperienza migliore possibile quando utilizzano i prodotti e i servizi Tenorshare. Tutti i programmi Tenorshare offrono una versione di prova gratuita, i clienti possono provarli scaricando la versione di prova gratuita per "provarli" prima di decidere di acquistarli. Queste versioni di prova offrono funzioni di prova gratuite limitate per aiutare gli utenti nel verificare che il software svolga le funzioni necessarie. Ad esempio, nelle app UltData puoi scansionare e visualizzare i dati gratuitamente, ma non puoi recuperare i file, per farlo hai bisogno di acquistare una licenza. Grazie a queste il cliente può comprendere come funziona l'applicazione e scegliere se acquistarla o meno.
Grazie a questo sistema "prova prima di acquistare", Tenorshare offre una garanzia di rimborso entro 30 giorni per tutti i prodotti. Il rimborso verrà approvato entro questi giorni soltanto se rispetta i requisiti qui sotto. Se il prodotto acquistato è stato acquistato prima del periodo di 30 giorni, non verrà effettuato alcun rimborso.
Circostanze di rimborso
Tenorshare offre in rimborso per le seguenti circostanze.
1. Circostanze di acquisto
1) Acquisto duplicato
Se il cliente ha acquistato due volte lo stesso prodotto entro 48 ore, Tenorshare rimborserà uno dei prodotti o scambierà un programma con un altro prodotto Tenorshare.
2) Acquisto errato
Per ottenere questo rimborso dovrai acquistare il prodotto corretto sul sito, il prodotto errato ti verrà rimborsato.
3) Altri servizi aggiuntivi oltre il prodotto
Se scopri che l'ordine acquistato sul sito ufficiale di Tenorshare è stato addebitato a un prezzo maggiore di quello del prodotto, verifica che non vi siano commissioni della banca o tasse aggiuntive. Ti consigliamo di contattare direttamente le organizzazioni di rimborso sulle tasse per ottenerlo e la tua banca per dettagli sulle commissioni. Se ci sono altri costi, come tasse sulla protezione dei download e CD fisici, questi servizi offerti da aziende di terze parti per permetterti di scaricare il prodotto. Al momento dell'acquisto puoi scegliere se vuoi o meno acquistare questi servizi. Se li hai acquistati per errore e se non li desideri, ti aiuteremo a contattare la piattaforma di pagamento per ottenere il rimborso.
4) Non hai ricevuto codici di registrazione dopo 24 dall'acquisto
Se hai acquistato un prodotto sul sito ufficiale di Tenorshare e se il denaro è stato addebitato ma non hai ricevuto il codice di registrazione entro 24 ore (ti consigliamo di controllare la cartella di spam), e non hai ricevuto il codice di registrazione dalla pagina apposita e non hai ricevuto alcuna risposta dal supporto di Tenorshare entro 24 ore dall'invio del messaggio. Tenorshare ti rimborserà l'ordine se non hai più bisogno del prodotto.
2. Circostanze riguardanti l'abbonamento con rinnovo automatico
Il cliente ha deciso di annullare il rinnovo automatico dell'abbonamento ma continua a ricevere addebiti.
Solitamente, i clienti possono contattare il team di supporto di Tenorshare per annullare il rinnovo automatico prima del prossimo rinnovo o possono annullarlo utilizzando la guida. Se contatti direttamente la piattaforma di pagamento (www.mycommerce.com) conferma di aver ricevuto l'email di conferma che spiega che l'abbonamento è stato annullato con successo, altrimenti continuerai a essere addebitato. Ti consigliamo di contattare il team di supporto di Tenorshare per annullarlo direttamente. Se Tenorshare o se la piattaforma di supporto risponde dicendo che l'abbonamento è stato annullato, ma continui a ricevere addebiti, puoi inviarci le informazioni (screenshot dell'email o piattaforma di pagamento che dice che l'abbonamento è stato annullato ad esempio), provvederemo a rimborsarti i soldi dei rinnovi indesiderati.
3. Circostanze riguardanti il prodotto
Se hai riscontrato un problema tecnico durante l'utilizzo del prodotto, contatta il supporto tecnico di Tenorshare e aiutaci a risolvere il problema fornendo screenshot, file di log o utilizzando il servizio remoto di Tenorshare. Se il problema non può essere risolto, e non vuoi attendere aggiornamenti, Tenorshare ti rimborserà il tuo ordine entro 30 giorni.
Dopo aver confermato con il team di supporto di Tenorshare, il rimborso ti verrà accreditato attraverso il metodo di pagamento utilizzato entro 2-4 giorni lavorativi.
Una volta inviato il rimborso, la licenza verrà disattivata. Ti preghiamo di:
- Versione download: Disinstallare il programma e rimuoverlo dal computer.
- Versione disco: Distruggere il disco e poi disinstallare il programma dal computer.
Circostanze di non rimborsabilità
In queste circostanze, Tenorshare non permette di ricevere il rimborso o di cambiare il prodotto.
1. Circostanze di acquisto
1) Cambio di idee dopo l'acquisto
Hai cambiato idea dopo aver effettuato l'acquisto o hai già acquistato un prodotto simile da un'altra azienda. In questo caso non riceverai un rimborso.
2) Il prezzo del prodotto di Tenorshare cambia a seconda del paese e del canale di acquisto.
3) Richiesta di rimborso perché il codice di registrazione non è arrivato entro 2 ore dall'ordine.
In circostanze normali Tenorshare ti invierà il codice di registrazione entro 2 ore dall'ordine, ma a volte il codice di registrazione no può essere ricevuto in tempo a causa della rete, di problemi al sistema, impostazioni di spam nella casella email, errori di scrittura ecc. In questo caso, contatta il team di supporto di Tenorshare o visita la pagina per ottenere il codice di registrazione, tutte le domande vengono risposte entro 24 ore.
4) Insoddisfazione causata dalla non lettura della descrizione della pagina del prodotto o incomprensione delle funzioni del prodotto prima dell'acquisto.
Ti consigliamo di leggere attentamente la pagina del prodotto e quella della guida al prodotto sul sito di Tenorshare e di provare la versione gratuita prima di effettuare l'acquisto. Se il prodotto è conforme al contenuto proposto sul sito ed effettua i compiti descritti, Tenorshare non effettuerà rimborsi.
Tenorshare non rimborsa i programmi se questi non soddisfano le necessità dell'utente a causa dell'incomprensione da parte dell'utente delle funzioni del prodotto. Ciononostante Tenorshare può rimpiazzare il prodotto acquistato con quello corretto se la differenza di prezzo tra i due prodotti non va oltre i $20 durante il periodo di garanzia. Se il prodotto acquistato viene rimpiazzato con quello corretto a un prezzo minore, Tenorshare non rimborserà la differenza di prezzo.
5) Pagamento non autorizzato
Se il cliente è vittima di una frode sulla sua carta di credito o di un pagamento non autorizzato, Tenorshare consiglia di contattare il fornitore della carta il prima possibile. Tenorshare collabora con una piattaforma di pagamento indipendente, quindi non è possibile monitorare le autorizzazioni durante il pagamento. Una volta processato e completato un ordine, questo non può essere annullato. Tenorshare può però aiutare il cliente a rimpiazzare il prodotto acquistato.
2. Circostanze riguardanti l'abbonamento con rinnovo automatico
Se il servizio di abbonamento con rinnovo automatico non viene annullato prima della data di rinnovo, non verrà emesso alcun rimborso al cliente.
Riceverai un avviso di rinnovo automatico nel carrello per tutti i prodotti Tenorshare di cui possiedi una licenza con rinnovo. Una volta completato il pagamento, accetti la funzione di rinnovo. Puoi contattare il team di supporto di Tenorshare prima della data di rinnovo o seguire la nostra guida per annullare l'abbonamento con rinnovo automatico. Se non disdici l'abbonamento con rinnovo automatico prima della data di rinnovo, non riceverai il rimborso.
3. Circostanze riguardanti il prodotto
Un cliente richiede un rimborso a causa di un problema tecnico, ma rifiuta di collaborare con il team di supporto di Tenorshare per individuare l'errore o di inviare dettagli sullo stesso o rifiuta di utilizzare le soluzioni proposte dal team di supporto di Tenorshare.
Viene inviata una richiesta di rimborso dopo un cambio di prodotto dopo la richiesta da parte del cliente a causa di problemi tecnici.
Una volta aver accettato di rimpiazzare il prodotto con un altro prodotto, le richieste di rimborso non sono accettabili, indipendentemente dal problema, ma faremo del nostro meglio per fornirti delle soluzioni ai problemi del prodotto scelto.
Inoltre, le richieste di rimborso più vecchie di 30 giorni vengono solitamente rifiutate, ma faremo del nostro meglio per fornirti le soluzioni adatte ai tuoi problemi o per rimpiazzare il prodotto con un prodotto a te più utile.